Como faço uma encomenda?
Basta navegar pelas nossas coleções, adicionar os artigos ao carrinho e finalizar a compra no checkout. Receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda assim que o pagamento for processado.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a submeter?
Fazemos tudo para expedir as encomendas rapidamente, pelo que poderá não ser possível alterar ou cancelar uma encomenda após a sua aceitação. Verifique cuidadosamente os artigos, tamanhos e morada antes de finalizar a compra. Se detetar algum erro, contacte-nos o mais depressa possível através de geral@trilogiaboutique.pt e faremos os possíveis para ajudar.
Detetei um erro na morada de entrega. O que faço?
Contacte-nos imediatamente através de geral@trilogiaboutique.pt. Não nos responsabilizamos por atrasos ou perdas resultantes de moradas incorretas ou incompletas, por isso confirme sempre os seus dados antes de finalizar a encomenda.
Quando é expedida a minha encomenda?
As encomendas efetuadas em dias úteis até às 11h00 são expedidas no próprio dia. As encomendas efetuadas após essa hora, ao fim de semana ou em feriados são expedidas no dia útil seguinte. Todos os envios são feitos através da CTT Expresso, com número de seguimento.
Quanto custa o envio e quanto tempo demora?
Oferecemos portes grátis em todas as encomendas de valor igual ou superior a 75 €, para qualquer destino. Para encomendas de valor inferior:
| Destino | Prazo estimado | Custo |
|---|---|---|
| Portugal continental | 1 a 2 dias úteis | 5,00 € |
| Açores e Madeira | 2 a 5 dias úteis | 8,00 € |
| Espanha peninsular | 1 a 3 dias úteis | 6,00 € |
| Restante Europa | 2 a 7 dias úteis | 18,00 € |
| Resto do mundo | 3 a 10 dias úteis | 38,00 € |
Os prazos são estimativas da transportadora e podem ser afetados por fatores fora do nosso controlo. Nos envios para fora da UE, o prazo não inclui o tempo de desalfandegamento.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento. Pode acompanhar a entrega no website dos CTT, em "Seguir objeto", na App CTT, ou no 17TRACK.
A minha encomenda está atrasada ou não chegou. O que faço?
Se a encomenda não chegar dentro do prazo previsto, escreva-nos para geral@trilogiaboutique.pt e trataremos do assunto junto da transportadora.
Recebi um artigo danificado ou errado. E agora?
Inspecione sempre a encomenda no momento da receção. Se o artigo chegar danificado, com defeito ou se receber um artigo incorreto, contacte-nos imediatamente através de geral@trilogiaboutique.pt para podermos resolver a situação.
Qual é o prazo para devolver um artigo?
Tem 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação, conforme a legislação da União Europeia.
Quais são as condições para a devolução?
O artigo deve estar nas condições em que o recebeu: não usado, sem desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. É também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra. Poderá ser deduzida do reembolso uma desvalorização caso o artigo apresente sinais de manuseamento além do necessário para verificar a sua natureza e características.
Como inicio uma devolução?
Contacte-nos através de geral@trilogiaboutique.pt. Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução e todas as instruções. Artigos devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.
Como funcionam as trocas?
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo que pretende é devolver o artigo original e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra em separado.
Os artigos em saldos ou promoção podem ser devolvidos?
Sim. Os artigos em saldos ou promoção podem ser devolvidos nas mesmas condições que os restantes, dentro do prazo de 14 dias. Não aceitamos, no entanto, devoluções de cartões de oferta nem de certos artigos como produtos personalizados ou produtos de cuidados pessoais.
Quando recebo o meu reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado. Se for, será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias. O seu banco ou empresa de cartão de crédito poderá necessitar de algum tempo adicional para processar o reembolso. Se passarem mais de 14 dias após a aprovação sem receber o reembolso, contacte-nos.
Como posso falar convosco?
Estamos disponíveis através de:
- E-mail: geral@trilogiaboutique.pt
- Telefone: +351 911 513 350 (chamada para rede móvel nacional)
- WhatsApp: https://wa.me/351911513350